ご予約・キャンセルについて
Q1 予約はどうやってすればいいのですか？
お電話の場合、東急ホテルズ予約センターまたはホテルにて承ります。また、インターネットからは24時間受け付けております。
Q2 予約のキャンセルはできますか？キャンセル料は必要ですか？
キャンセルの場合は所定（正規料金に対し、3日前20％、2日前30％、前日50％、当日100％、不泊100％）のキャンセル料を申し受けます。詳しくはこちらからご案内いたします。
Q3 予約はいつからできますか？
ご宿泊日の1年前から承っております。空室がある場合は、当日でもご予約いただけます。
パック商品などの場合はその都度締め切り日を設ける場合がございますので、詳しくはプランの案内をご覧いただくか、別途お問い合わせください。
客室について
Q1 禁煙ルームはありますか？
ご用意しておりますので、ご予約時にお申し付けください。室数に限りがございますのでご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください｡
Q2 1部屋に何人まで泊まることができますか？
大人7名様までのお部屋をご用意しております。お部屋タイプはご予約の際にお申し付けください。
室数に限りがございますのでご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q3 ベビーベッドはありますか？
ベビーコットは無料にてご用意しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。台数に限りがありますのでご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q4 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
前日までにお申し付けいただければ、ご用意いたします。料金は宿泊料と一緒にご精算いただけます。
Q5 貸出し備品にはどのようなものがありますか？
ズボンプレッサー、加湿器、電源アダプター、一輪挿し用花瓶、毛布、お子様用スリッパ、裁縫セット、氷枕 などがございます。数に限りがございますので、貸し出し中の場合はご容赦ください。
チェックイン・アウトについて
Q1 チェックインは何時から何時まで可能ですか？ チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
チェックインは14:00からとなっております。ご宿泊当日、到着予定時刻より遅れる場合、または到着が深夜になる場合は、恐れ入りますがホテルまでご連絡ください。ご連絡なき場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。
Q2 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
チェックイン時刻より前に到着された場合、お荷物はフロントでお預かりいたします。先ご予約のお預かりについては1ヶ月間を限度としてお預かりいたします。貴重品、生物、壊れ物はお預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q3 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
フロントにてお預かりいたしますので、送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただき、ご送付ください。ただし、着払いでのお取り扱いはいたしておりません。
なお、発送はホテル内ショップにて承ります。
Q4 チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
チェックアウト時刻（11:00）以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は、追加料金がかかります。
15:00まで・・・・客室正規料金の25%
18:00まで・・・・客室正規料金の50%
18:00以降・・・・客室正規料金の100%
なお、当日の空室状況によりご利用いただけない場合がございます。
コンフォートメンバーズ会員の方は、チェックインの際にお申し出いただければ12：00まで無料で延長いただけます。
価格・お支払い
Q1 子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？
子ども料金は小学生以下のお子様が適用となります。
3歳以上で添い寝の場合でも施設使用料として2,500円、ご朝食代として924〜1,963円を頂戴いたします。
（※上記料金は全て1泊お1人様あたりの料金です。）
0〜2歳で添い寝の場合、宿泊料金はかかりません。
Q2 クレジットカードは何が使えますか？
VISA , JCB , AMEX , ダイナース , DC , UC , UFJ , NICOS , TOP , セゾン , JAL , OMC , TSCUBIC , AEON 他
その他のカードについてはお問い合せ下さい。
Q3 お客様を招待する場合、支払いはどのようにすればいいですか？
ご宿泊日より前にご来館または銀行振込にてお支払いください。
駐車場
Q1 駐車場はありますか？
屋外駐車場がございます。ご宿泊、ご宴会などホテルをご利用の方専用となります。
原則として料金はかかりません。
Q2 駐車場に入れない車種はありますか？
基本的にありませんが、大型車やマイクロバスなどはお問い合わせください。
その他
Q1 航空会社のマイレージサービスは受けられますか？
JAL、JAS、ANA、ノースウエスト航空、デルタ航空、フィリピン航空のマイレージサービスに参加しています。詳しくはこちらからご案内いたします。
Q2 盲導犬を連れていってもいいですか？
盲導犬、介助犬、聴導犬を同伴して、ホテル内施設をご利用いただけます。
Q3 プールはありますか？
屋外プールがございます。夏期のみの営業で、ご宿泊の方専用施設となっております。最深120cmの大人用プールと、40cmのお子様用プールの2つがございます。（ゴールデンウィーク等夏期以外も営業する場合があります。詳細はお問い合せ下さい。）
Q4 温泉はありますか？
温泉大浴場が男女別にございます。詳しくはこちらをご覧ください。
